Garantiebedingungen

* Pünktlich heißt: Den Link zu Ihrer ersten Vorschau erhalten Sie bis 20:00 Uhr am zweiten Werktag nach Produktionsstart beim Paket Pro (48 Stunden) und bis 20:00 Uhr am dritten Werktag beim Paket Clip (72 Stunden). Produktionsstart ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Zahlung vorliegt und Sie Ihr vollständiges Material und Ihr Briefing abgesendet haben – kurz: sobald Ihr Material vollständig ist (bei einer vorher angekündigten Betriebspause: deren Ende). Werktage sind Montag bis Freitag außer gesetzlichen Feiertagen im Land Brandenburg. Datum und Uhrzeit Ihres Termins stehen auf Ihrer Auftragsseite.

Diese Garantie geben wir freiwillig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Sie schränkt diese Rechte nicht ein.

1. Garantiegeber

Motion ToGo UG (haftungsbeschränkt), Drebkauer Straße 5d, 03226 Vetschau/Spreewald

2. Was wir garantieren

Sie erhalten den Link zu Ihrer ersten Vorschau spätestens zu dem Termin, den wir Ihnen ab Produktionsstart zugesagt haben. Der Termin steht als Datum und Uhrzeit auf Ihrer Auftragsseite und in Ihrer E-Mail zum Produktionsstart.

Die Garantie gilt für die Pakete Clip und Pro. Für das Paket Studio vereinbaren wir Termine individuell.

3. Was Sie bekommen, wenn wir zu spät sind

Verspätung der ersten Vorschau	Erstattung
bis 24 Stunden	15 % des Paketpreises
je weitere angefangene 24 Stunden	weitere 25 %
höchstens	100 % des Paketpreises

Beispiel: Paket Pro für 590 €, Vorschau 30 Stunden zu spät → 15 % + 25 % = 40 % von 590 € = 236 € zurück, automatisch.

Grundlage ist der Betrag, den Sie tatsächlich für das Paket gezahlt haben – nach Rabatten, ohne Extras. Mit deutscher Umsatzsteuer ist das der Endpreis, bei Reverse Charge und außerhalb der EU der Nettobetrag (dasselbe Beispiel: 40 % von 495,80 € = 198,32 €).

4. So läuft die Erstattung

• Wir erstatten automatisch und schreiben Ihnen dazu eine Nachricht. Sie müssen nichts beantragen.
• Die Erstattung geht auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
• Haben Sie per Rechnung gezahlt, überweisen wir den Betrag auf das Konto, von dem Ihre Zahlung kam. Ist die Rechnung noch offen, verringern wir den Rechnungsbetrag entsprechend.
• Die Lieferung bleibt selbstverständlich geschuldet – Ihr Video bekommen Sie trotzdem.

5. Wann die Uhr pausiert

Stellen wir Ihnen eine Rückfrage, pausiert die Uhr ab dem Versand der Frage bis zu Ihrer Antwort. Antworten Sie nach 16:00 Uhr, läuft die Uhr am nächsten Werktag weiter. Den neuen Termin sehen Sie sofort auf Ihrer Auftragsseite.

6. Wann die Garantie nicht gilt

• Ihr Material ist unvollständig oder unbrauchbar, und Sie liefern es nach dem Produktionsstart nach.
• Sie ändern das Briefing nach dem Produktionsstart.
• Eine Rückfrage von uns ist noch offen – dann pausiert die Uhr (Abschnitt 5).
• Der gewünschte Inhalt ist rechtswidrig.
• Die Vorschau verspätet sich wegen eines Ausfalls bei einem dieser Dienstleister: Rechenzentrum (Hetzner), Sprachmodell (Anthropic), Stimmen-Dienst (ElevenLabs). Einen solchen Ausfall benennen wir auf Ihrer Auftragsseite mit Beginn und Ende.

7. Korrekturen

Die Garantie gilt für die erste Vorschau. Für Korrekturrunden gibt es keine Erstattungsstaffel; den Termin der neuen Vorschau sagen wir Ihnen trotzdem fest zu: bis 20:00 Uhr am zweiten Werktag nach Eingang Ihrer Runde. Eine Runde, die nach 16:00 Uhr eingeht, zählt ab dem folgenden Werktag.

8. Kostenlos stornieren bis Produktionsstart

Bis zum Produktionsstart können Sie Ihren Auftrag jederzeit kostenlos stornieren und bekommen Ihr Geld vollständig zurück. Danach gilt diese Liefergarantie, und Fehler, die wir verursacht haben, beheben wir kostenlos.